“A nossa estadia neste hotel foi uma das piores que tive em algum tempo. Embora eu entenda que muitas empresas estão enfrentando problemas na cadeia de suprimentos, eu pessoalmente achei imperdoável não ter os lençóis corretos para os colchões no quarto em que ficamos (410). Isso resultou na primeira noite em que acordamos enrolados no lençol, na capa do colchão e em outras roupas de cama que proporcionaram uma noite de sono ruim para minha esposa e eu. Quando esse problema foi abordado com a recepção e a equipe de arrumação, eles responderam que os lençóis se encaixam na cama se você os puxar bem apertados, o que eles não perceberam é que assim que alguém se senta na cama, eles saem dos cantos. Depois de solicitar arrumação para fazer a cama com dois lençóis planos, como experimentei em outros hotéis, eles disseram que não é assim que este hotel faz as camas e eu teria que lidar com a roupa de cama fornecida. Não foi até que eu desci e pedi duas folhas planas que eles foram fornecidos. Como hóspede, não deveria ter que me esforçar tanto para resolver um problema.O quarto também tinha problemas que deveriam ter sido resolvidos antes de um hóspede fazer o check-in. O primeiro é o que parecia ser mofo preto na parte inferior da porta do chuveiro, que parece ser o resultado de não ser limpo em algum tempo. O próximo problema, apesar de ser cuidado, foi o risco de segurança com o toalheiro ausente deixando um parafuso exposto da base do toalheiro que poderia ter sido catastrófico se um de nós tivesse caído ao sair do chuveiro. Embora a geladeira fornecida no quarto funcione corretamente, as peças que faltam na porta me impedem de utilizar uma comodidade do quarto como deveria. Novamente, enquanto a tentativa de oferta de corrigi-lo foi feita enquanto conversava com o gerente geral, a pessoa de manutenção que estava conosco deixou claro que não seria capaz de fazê-lo.O evento mais frustrante aconteceu depois que fiz o check-out do hotel, quando liguei de volta para falar sobre a bolsa Nomatic Garment (NOMATIC Garment Bag | NOMATIC) e as duas camisas deixadas nela. Embora o hotel tenha sido capaz de fornecer as duas camisas da bolsa de roupas para uma pessoa que as pegou para mim, eles não conseguiram produzir a bolsa. Quando a pessoa com quem falei ao telefone foi perguntada como eles poderiam produzir as duas camisas e não a bolsa, sua resposta foi que não encontraram a bolsa em que as camisas estavam. O que estou achando difícil de acreditar é como você encontrou a camisas na bolsa, mas não na bolsa. Isso é extremamente perturbador para mim, pois deve haver um nível de confiança na equipe do hotel, pois realmente não há como proteger o quarto, pois a limpeza e os outros membros da equipe têm as chaves do quarto. Além disso, como não há cofre no quarto de qualquer tamanho, a única opção é empacotar tudo todos os dias e colocá-lo em seu carro, o que apresenta um tipo diferente de risco à propriedade.Apesar de ser um membro Diamond e fiel à marca Hilton há anos quando viajo para Orlando, não ficarei mais no Hilton Properties, pois esta não é a única propriedade, experimentei um serviço ruim nas inúmeras viagens que fizemos. À medida que viajamos para o Walt Disney World para cada um dos fins de semana da Maratona, juntamente com visitas adicionais, se eu for investir em uma das propriedades de seus concorrentes, provavelmente transferirei todas as minhas necessidades de viagem para eles”

“Location Carpets, curtains did not close up all the way and there where some mapache type animals lurking in the trash cans one night”